MeblePremium

Zwroty i reklamacje

14 dni na zwrot • 2 lata rękojmi

Zwrot – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić?

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres mollien.shop@gmail.com. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej – ale nie jest on obowiązkowy.
  2. Odeślij produkt na adres Sprzedawcy w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
  3. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt dostawy podstawowej) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Ważne informacje

  • Koszt odesłania produktu pokrywa Klient.
  • Dla mebli wielkogabarytowych koszt ten może być znaczny (transport dedykowany) – szacunkowe koszty znajdują się w karcie produktu.
  • Zwrot płatności następuje tym samym kanałem, którym dokonano zapłaty, chyba że uzgodnimy inny sposób.
  • Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (niestandardowe wymiary, spersonalizowana tkanina itp.) – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacja – rękojmia

Każdy produkt objęty jest rękojmią przez 2 lata od dnia wydania (dla konsumentów), zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Jeżeli produkt ma wadę, możesz:

  • żądać naprawy lub wymiany na nowy,
  • żądać obniżenia ceny,
  • odstąpić od umowy (przy wadzie istotnej).

Jak złożyć reklamację?

  1. Napisz na mollien.shop@gmail.com – podaj numer zamówienia, opis wady i swoje oczekiwania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny).
  2. Dołącz zdjęcia wady, jeżeli to możliwe.
  3. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skopiować poniższy tekst, uzupełnić i wysłać na adres mollien.shop@gmail.com lub pocztą na adres Sprzedawcy:

Do: LOGAN KAMIL DERKACZ Dworzyszcze 4, 63-630 Dworzyszcze, Polska E-mail: mollien.shop@gmail.com Ja, niżej podpisany/a [IMIĘ I NAZWISKO], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: – [NAZWA PRODUKTU, NUMER ZAMÓWIENIA] Data zawarcia umowy: [DATA ZAMÓWIENIA] Data otrzymania produktu: [DATA OTRZYMANIA] Imię i nazwisko konsumenta: [IMIĘ I NAZWISKO] Adres konsumenta: [ADRES] Data: [DATA] Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .....................

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku braku porozumienia możesz skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów, m.in. z platformy internetowej ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.