Rückgabe und Reklamation

14 Tage Rückgaberecht • 2 Jahre Gewährleistung

Rückgabe – Widerruf des Vertrags

Wenn Sie Verbraucher oder ein Unternehmer mit Verbraucherrechten sind, haben Sie das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wie geht das?

Senden Sie eine Widerrufserklärung an die Adresse mollien.shop@gmail.com. Sie können das Musterformular unten verwenden – es ist jedoch nicht verpflichtend.
Senden Sie das Produkt in unverändertem Zustand an die Adresse des Verkäufers zurück, am besten in der Originalverpackung.
Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen (einschließlich der Kosten der Standardlieferung) unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder einen Nachweis seiner Rücksendung erhalten haben.

Wichtige Informationen

Die Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde.
Bei sperrigen Möbeln können diese Kosten erheblich sein (dedizierter Transport) – die geschätzten Kosten finden Sie auf der Produktseite.
Die Erstattung der Zahlung erfolgt über denselben Kanal, über den die Zahlung geleistet wurde, sofern wir keine andere Vorgehensweise vereinbaren.
Das Rückgaberecht besteht nicht bei Produkten, die nach individueller Bestellung gefertigt wurden (Sondermaße, personalisierter Stoff usw.) – gemäß Art. 38 des Verbraucherrechtegesetzes.

Reklamation – Gewährleistung

Jedes Produkt unterliegt einer Gewährleistung von 2 Jahren ab dem Tag der Übergabe (für Verbraucher), gemäß den Bestimmungen des Zivilgesetzbuches. Weist das Produkt einen Mangel auf, können Sie:

Reparatur oder Austausch gegen ein neues verlangen,
eine Preisminderung verlangen,
vom Vertrag zurücktreten (bei einem wesentlichen Mangel).

Wie reicht man eine Reklamation ein?

Schreiben Sie an mollien.shop@gmail.com – geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und Ihre Erwartungen an (Reparatur, Austausch, Preisminderung).
Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels bei.
Wir bearbeiten die Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ihres Eingangs.

Muster-Widerrufsformular

Sie können den folgenden Text kopieren, ausfüllen und an die Adresse mollien.shop@gmail.com oder per Post an die Adresse des Verkäufers senden:

An: LOGAN KAMIL DERKACZ Dworzyszcze 4, 63-630 Rychtal, Polen E-Mail: mollien.shop@gmail.com Ich/Wir, der/die Unterzeichnende [VOR- UND NACHNAME], teile/teilen hiermit den Widerruf des Kaufvertrags über folgende Produkte mit: – [PRODUKTNAME, BESTELLNUMMER] Datum des Vertragsabschlusses: [BESTELLDATUM] Datum des Erhalts des Produkts: [ERHALTSDATUM] Vor- und Nachname des Verbrauchers: [VOR- UND NACHNAME] Anschrift des Verbrauchers: [ANSCHRIFT] Datum: [DATUM] Unterschrift (nur bei Übermittlung des Formulars in Papierform): .....................

Außergerichtliche Streitbeilegung

Im Falle einer fehlenden Einigung können Sie außergerichtliche Methoden der Streitbeilegung in Anspruch nehmen, u. a. die Online-Plattform ODR der Europäischen Kommission: ec.europa.eu/consumers/odr.